Versand und Lieferbedingungen

1. Für welche Bestellungen diese Regelungen gelten

Diese Versandbedingungen gelten für Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands versendet werden. Sie regeln insbesondere die Bestellbearbeitung, den Versand, die Zustellung, Versandkosten, Sendungsverfolgung sowie den Umgang mit Steuern, Zöllen, Einfuhrabgaben, Zollabfertigung und gegebenenfalls einer Lieferung nach dem DDP-Prinzip.

Die Versandbedingungen sind zusammen mit den auf der Website veröffentlichten Zahlungsbedingungen, Rückgabe- und Erstattungsregelungen, Informationen zum Widerrufsrecht, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und sonstigen für die jeweilige Bestellung geltenden Richtlinien zu lesen.

Zwingende Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern werden durch diese Versandbedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt. Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte aus Fernabsatzverträgen und bei nicht vertragsgemäßer Ware unberührt.

2. Lieferung ausschließlich innerhalb Deutschlands

Unser derzeitiges Liefergebiet umfasst ausschließlich Adressen innerhalb Deutschlands.

Die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse muss daher in Deutschland liegen. Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands können möglicherweise nicht angenommen oder ausgeführt werden.

Ist eine Bestellung bereits bezahlt, kann aber wegen einer außerhalb des Liefergebiets liegenden, unvollständigen, nicht überprüfbaren oder für die Lieferung ungeeigneten Adresse nicht ausgeführt werden, nehmen wir Kontakt mit dem Kunden auf. Soweit erforderlich, kann die Bestellung storniert und eine Erstattung veranlasst werden.

Die auf der Website, im Checkout und gegebenenfalls in Produktdaten angezeigten Lieferinformationen sollen mit dem tatsächlich verfügbaren Liefergebiet übereinstimmen. Auch Google Merchant Center verlangt, dass Verfügbarkeits- und Versandinformationen auf Produktdaten, Zielseite und Checkout miteinander übereinstimmen.

3. Vom Zahlungseingang bis zur Versandbereitschaft

Die Bearbeitung einer Bestellung beginnt grundsätzlich erst nach erfolgreichem Abschluss der Zahlung.

Für den üblichen Bearbeitungsablauf gelten folgende Zeitpunkte:

• Erfolgt die erfolgreiche Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr, beginnt die Bearbeitung normalerweise noch am selben Tag.

• Erfolgt die erfolgreiche Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr, an einem Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag, beginnt die Bearbeitung normalerweise am nächsten Werktag.

Als Werktage im Sinne dieser Versandbedingungen gelten grundsätzlich Montag bis Freitag; Wochenenden und anwendbare gesetzliche Feiertage sind ausgenommen.

Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird der Versand üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.

Dieser Zeitraum kann sich insbesondere durch eine erforderliche Bestandsprüfung, Bestell- oder Zahlungsprüfung, Überprüfung der Lieferadresse, logistische Disposition, ein erhöhtes Bestellaufkommen oder andere sachlich nachvollziehbare Umstände verlängern.

Bei einer erheblichen Verzögerung des Versands kann der Kunde über die auf unserer Website veröffentlichten Kundenservicekanäle den aktuellen Bestellstatus erfragen.

4. Voraussichtlicher Zeitraum bis zur Zustellung

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 5 bis 13 Werktage.

Diese Angabe beschreibt den unter normalen Umständen erwarteten Lieferzeitraum und stellt keine uneingeschränkte Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar.

Die tatsächliche Transportdauer kann unter anderem beeinflusst werden durch:

• logistische Abläufe,

• die konkrete Lieferadresse,

• Zoll- oder regulatorische Kontrollen,

• Wetterbedingungen,

• Zeiten besonders hohen Transportaufkommens,

• öffentliche Feiertage,

• Verzögerungen beim Transportdienstleister oder

• andere Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs.

Wir bemühen uns in angemessenem Umfang um die Unterstützung einer ordnungsgemäßen Lieferung. Der tatsächliche Zustellzeitpunkt kann jedoch von den Abläufen des Transportdienstleisters, gegebenenfalls erforderlichen Zollverfahren und der konkreten Transportsituation abhängen.

5. Auswahl des Transportdienstleisters

Bestellungen werden über professionelle Logistikunternehmen versendet. Je nach Bestellung können insbesondere folgende Transportdienstleister eingesetzt werden:

• DHL Express

• FedEx

• UPS

Welcher Transportdienstleister für eine konkrete Bestellung eingesetzt wird, richtet sich nach der Art der Ware, den Umständen der Bestellung, der Lieferadresse, den logistischen Laufzeiten und der tatsächlichen Versandplanung.

Der für die jeweilige Sendung eingesetzte Transportdienstleister ergibt sich aus der Versandmitteilung oder den bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen.

6. Versandkosten

Für Lieferungen nach Deutschland gelten folgende Versandkosten:

• Bei einem Bestellwert von 169 € oder mehr fallen keine Versandkosten an.

• Bei einem Bestellwert von unter 169 € betragen die Versandkosten 6,49 €.

Die tatsächlich für die Bestellung geltenden Versandkosten werden vor dem Absenden der Bestellung im Checkout angezeigt.

Nach deutschem Preisangabenrecht müssen Verbraucher bei Fernabsatzangeboten darüber informiert werden, ob zusätzlich zum Gesamtpreis Liefer-, Fracht-, Versand- oder sonstige Kosten anfallen.

7. Was der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag umfasst

Die auf unserer Website angegebenen Warenpreise enthalten diejenigen anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen notwendigen Kosten, die nach unseren Angaben von uns getragen werden oder bereits im Verkaufspreis berücksichtigt sind.

Hinzu kommen ausschließlich die nach den vorstehenden Versandregeln gegebenenfalls anfallenden und im Checkout ausgewiesenen Versandkosten.

Der unmittelbar vor Absenden der Bestellung angezeigte Gesamtbetrag aus Warenpreis und gegebenenfalls anfallenden Versandkosten ist der Betrag, den der Kunde für die Bestellung gegenüber unserem Shop zu bestätigen hat.

Nach dem Checkout berechnen wir keine zusätzlichen versteckten Entgelte, Zahlungsgebühren, Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollgebühren, Zollabfertigungskosten oder sonstigen Kosten, die nicht bereits im Checkout angezeigt oder zuvor ausdrücklich mitgeteilt wurden.

Eine transparente und über den Bestellprozess hinweg konsistente Preisdarstellung entspricht zugleich den Anforderungen von Google Merchant Center an Checkout und Händlertransparenz.

8. Umsatzsteuer bei Lieferungen nach Deutschland

Soweit nach dem anwendbaren Recht Umsatzsteuer oder eine andere gesetzlich anwendbare Verkaufssteuer für eine Lieferung nach Deutschland anfällt, ist diese im angegebenen Warenpreis berücksichtigt.

Der Kunde muss daher im Regelfall keine zusätzliche, von uns nachträglich erhobene deutsche Umsatzsteuer neben dem angezeigten Warenpreis bezahlen.

Für Warenpreis, anwendbare Steuern, Versandkosten und den Gesamtbetrag sind die abschließenden Angaben im Checkout maßgeblich.

Soweit für eine Bestellung nach geltendem Recht eine Rechnung oder ein steuerlicher Beleg bereitzustellen ist, erfolgt dies nach den gesetzlichen Anforderungen und den tatsächlichen Umständen der jeweiligen Bestellung.

9. Zölle, Einfuhrabgaben und Zollabfertigung

Bei Bestellungen, bei denen Waren für die Lieferung nach Deutschland eingeführt werden müssen, werden die anwendbaren Zölle, Einfuhrsteuern und Zollabfertigungskosten entsprechend der jeweiligen Versandabwicklung durch uns oder den von uns eingesetzten Logistikdienstleister behandelt.

Der Kunde muss diese Kosten daher normalerweise weder selbst bei der Zollbehörde abwickeln noch bei der Zustellung zusätzlich bezahlen.

Fordert ein Transportdienstleister, eine Zollstelle oder ein anderer Dritter bei der Zustellung dennoch die Zahlung von Zöllen, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungskosten, sollte der Kunde diese Forderung nicht ohne vorherige Prüfung begleichen und sich über die auf unserer Website veröffentlichten Kundenservicekanäle mit uns in Verbindung setzen.

Von unserer Seite werden nach Abschluss des Checkouts keine zuvor nicht offengelegten Zölle, Einfuhrabgaben, Zoll- oder Zollabfertigungskosten nachberechnet.

10. Lieferung nach dem DDP-Prinzip

Für geeignete Bestellungen, bei denen eine Einfuhr nach Deutschland erforderlich ist, erfolgt der Versand üblicherweise nach dem Prinzip DDP – Delivered Duty Paid, soweit die tatsächliche Versandabwicklung dies vorsieht.

Im Rahmen einer solchen DDP-Abwicklung werden die für die Einfuhr relevanten Steuern, Zölle und Zollabfertigungskosten grundsätzlich vor der Übergabe der Ware durch den Verkäufer oder einen von ihm beauftragten Dienstleister abgewickelt.

Der Kunde muss bei einer entsprechend abgewickelten DDP-Sendung normalerweise:

• keine eigene Einfuhrzollabfertigung organisieren und

• bei der Warenannahme keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungskosten bezahlen.

Für einzelne Bestellungen kann aufgrund der Warenart, des verwendeten Logistikkanals oder gesetzlicher Vorgaben eine andere Versandabwicklung erforderlich sein. Soweit dies für die Bestellung relevant ist, wird darüber vorab informiert.

Der im Checkout bestätigte und bezahlte Gesamtbetrag ist der gegenüber unserem Shop für die betreffende Bestellung zu zahlende Betrag. Davon unberührt bleiben ausschließlich solche Kosten, die eine Bank, ein Kartenherausgeber oder ein Zahlungsdienstleister eigenständig erhebt.

Eine DDP-Abwicklung verhindert nicht, dass Zollbehörden, Aufsichtsstellen oder Logistikdienstleister im Rahmen ihrer gesetzlichen Befugnisse Kontrollen durchführen oder notwendige Informationen anfordern.

11. Gebühren von Banken und Zahlungsdienstleistern

Verwendet der Kunde für die Zahlung ein Zahlungsmittel, bei dem eine Währungsumrechnung oder eine grenzüberschreitende Zahlungsabwicklung erfolgt, können durch die jeweilige Bank, den Kartenherausgeber oder den Zahlungsdienstleister eigene Kosten entstehen.

Dazu können insbesondere Währungsumrechnungsentgelte, grenzüberschreitende Transaktionsgebühren oder andere bankseitige Gebühren gehören.

Solche Gebühren werden vom jeweiligen externen Anbieter festgelegt und von uns weder erhoben noch kontrolliert.

12. Zoll-, Sicherheits- und sonstige Transportprüfungen

Während des Transports können einzelne Sendungen einer Zoll-, Sicherheits-, Identitäts-, Logistik- oder sonstigen gesetzlich vorgesehenen regulatorischen Prüfung unterliegen.

Solche Prüfungen können Bestandteil eines regulären Transport- oder Einfuhrablaufs sein und die Lieferzeit beeinflussen.

Die konkrete Bearbeitungsdauer durch Zollbehörden, andere zuständige Stellen oder den Transportdienstleister liegt nicht in unserer Kontrolle. Wir bemühen uns jedoch in angemessenem Umfang darum, Kunden bei der Klärung des jeweiligen Bestellstatus zu unterstützen.

Ist für eine rechtmäßige Zollabfertigung, Adressbestätigung, Identitätsprüfung oder logistische Prüfung eine Mitwirkung des Kunden erforderlich, soll dieser die hierfür rechtmäßig und angemessen angeforderten Informationen bereitstellen.

Eine solche Mitwirkungspflicht bedeutet nicht, dass der Kunde dadurch von uns nicht vorher offengelegte zusätzliche Zoll-, Steuer- oder Abfertigungskosten übernehmen muss.

13. Unterlagen für Transport und Einfuhr

Soweit dies aufgrund der Transportart, der Zollabfertigung oder gesetzlicher Vorgaben erforderlich ist, können für eine Bestellung entsprechende Versand- und Einfuhrdokumente erstellt oder der Sendung beigefügt werden.

Hierzu können gehören:

• Handelsrechnungen,

• Transportdokumente,

• Zollunterlagen,

• Versandetiketten und

• andere gesetzlich erforderliche Unterlagen.

Diese Dokumente werden ausschließlich für die Abwicklung des Transports, der Zollabfertigung, die Erfüllung gesetzlicher Anforderungen und die logistische Bearbeitung der Bestellung verwendet.

Der Kunde soll die für diese Zwecke benötigten Bestell- und Lieferinformationen richtig, vollständig und wahrheitsgemäß angeben.

Soweit hierbei personenbezogene Daten verarbeitet werden, richtet sich deren Verarbeitung nach den geltenden Datenschutzvorschriften und der auf unserer Website veröffentlichten Datenschutzerklärung. Die DSGVO verlangt insbesondere eine rechtmäßige, zweckgebundene und auf das erforderliche Maß beschränkte Datenverarbeitung.

14. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand werden üblicherweise Sendungsverfolgungsinformationen bereitgestellt.

Mit der entsprechenden Trackingnummer kann der Kunde den vom Transportdienstleister bereitgestellten Versandstatus prüfen.

Zwischen einem tatsächlichen Transportereignis und dessen Anzeige im Tracking können aufgrund der Systemsynchronisation beim Transportdienstleister zeitliche Abweichungen auftreten.

Wird der Status einer Sendung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert, kann der Kunde die Sendungsverfolgung zu einem späteren Zeitpunkt erneut prüfen oder sich über die auf unserer Website veröffentlichten Kundenservicekanäle an uns wenden.

Wird eine Bestellung in mehreren Paketen versendet, können für die einzelnen Pakete unterschiedliche Trackingnummern und unterschiedliche Lieferzeitpunkte gelten.

15. Getrennte Lieferung einer Bestellung

Eine Bestellung kann aus Gründen der Warenverfügbarkeit, Lagerorganisation, Produktabmessungen oder logistischen Planung auf mehrere Sendungen verteilt werden.

Eine solche Aufteilung führt für den Kunden nicht zu zusätzlichen Versandkosten.

Bei einer geteilten Lieferung können die einzelnen Pakete:

• unterschiedliche Trackingnummern,

• unterschiedliche Transportdienstleister und

• unterschiedliche voraussichtliche Lieferzeitpunkte

haben.

Die frühere Zustellung einzelner Artikel bedeutet nicht, dass die übrigen Waren der Bestellung storniert wurden.

16. Anforderungen an die Lieferangaben

Der Kunde soll bei der Bestellung alle für eine ordnungsgemäße Zustellung und gegebenenfalls erforderliche Logistik- oder Zollprüfung benötigten Angaben korrekt und vollständig übermitteln.

Dazu gehören insbesondere:

• Name des Empfängers,

• Lieferadresse,

• Telefonnummer,

• E-Mail-Adresse und

• sonstige für die konkrete Lieferung erforderliche Angaben.

Führen falsche, unvollständige oder nicht überprüfbare Angaben, eine fehlende Erreichbarkeit, eine nicht mögliche Annahme der Sendung, eine Verweigerung der Annahme oder eine unterbliebene angemessene Mitwirkung bei erforderlichen Liefer- oder Zollprüfungen zu einer Verzögerung, einer erfolglosen Zustellung, einer Rücksendung oder zusätzlichen Aufwendungen, kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang für hierdurch verursachte angemessene und nachweisbare Folgen verantwortlich sein.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Stellt der Kunde nach der Bestellung einen Fehler in seinen Lieferinformationen fest, sollte er sich möglichst frühzeitig über die auf der Website veröffentlichten Kundenservicekanäle an uns wenden. Sobald die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wird, kann eine Änderung der Lieferdaten möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

17. Wenn eine Lieferung nicht zugestellt werden kann

Kann ein Paket beispielsweise aufgrund einer fehlerhaften Adresse, ungültiger Kontaktdaten, fehlender Annahme, Annahmeverweigerung, nicht erfolgter erforderlicher Mitwirkung bei einer Prüfung oder aus einem anderen Grund nicht zugestellt werden und wird es gegebenenfalls zurückgesendet, sollte der Kunde Kontakt mit uns aufnehmen.

Die weitere Bearbeitung richtet sich nach:

• dem tatsächlichen Bestellstatus,

• den Informationen des Transportdienstleisters,

• einem gegebenenfalls bestehenden Zollstatus,

• der veröffentlichten Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und

• den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Abhängig von den Umständen kann mit dem Kunden eine erneute Lieferung, eine Erstattung oder eine andere angemessene Lösung abgestimmt werden.

Soweit ein Problem auf vom Kunden falsch übermittelten Informationen oder einer nicht erfolgten angemessenen Mitwirkung bei der Zustellung beruht, können dem Kunden im gesetzlich zulässigen Umfang daraus entstehende angemessene und nachweisbare Kosten zugerechnet werden.

18. Verzögerungen und außergewöhnliche Transportereignisse

Verzögerungen können insbesondere durch außergewöhnliche Ereignisse, stark ausgelastete Logistiknetze, Wetterbedingungen, öffentliche Ereignisse, Transportbeschränkungen, Zoll- oder regulatorische Verfahren, Verzögerungen eines Transportdienstleisters, Streiks, Systemstörungen oder andere Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs entstehen.

In solchen Fällen bemühen wir uns in angemessenem Umfang darum, den verfügbaren Bestell- und Transportstatus zu klären.

Bleibt eine Sendung über einen längeren Zeitraum ohne Statusänderung, wird sie ungewöhnlich zurückgesendet, besteht der Verdacht eines Verlusts oder tritt ein anderes erhebliches Lieferproblem auf, kann der Kunde die auf unserer Website veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.

Die Bearbeitung erfolgt anhand der Informationen des Transportdienstleisters, eines gegebenenfalls vorhandenen Zollstatus und der konkreten Umstände der Bestellung.

Verzögerungen aufgrund solcher Ereignisse schließen gesetzliche Verbraucherrechte auf Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Mängelrechte oder sonstige zwingende Ansprüche nicht aus.

19. Prüfung der Sendung nach Erhalt

Nach Erhalt der Bestellung sollte der Kunde die Ware und die Verpackung möglichst zeitnah auf erkennbare Auffälligkeiten überprüfen.

Werden Beschädigungen, ein ungewöhnlicher Paketzustand, fehlende Artikel, eine Falschlieferung oder andere Abweichungen festgestellt, empfiehlt es sich, vorhandene Beweismittel aufzubewahren. Dazu können insbesondere gehören:

• Fotos der Ware,

• Fotos der Außenverpackung,

• Fotos des Versandetiketts,

• Fotos beschädigter Stellen und

• sonstige für die Beurteilung des Vorgangs relevante Unterlagen.

Ein entsprechender Kundendienstfall kann über die auf unserer Website veröffentlichten Kundenservicekanäle eingereicht werden.

Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, den Informationen zum Widerrufsrecht und dem anwendbaren Recht.

Eine nicht sofort vorgenommene Prüfung oder Mitteilung führt für sich allein nicht zum Verlust zwingender gesetzlicher Verbraucher- oder Mängelrechte.

20. Rückgabe, Erstattung und Umtausch nach einer Lieferung

Übt ein Verbraucher ein gesetzlich bestehendes Widerrufsrecht aus oder beantragt er nach unserer veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch, richtet sich die weitere Abwicklung nach dieser Richtlinie und dem anwendbaren Recht.

Bei Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllen, erfolgt die Rückzahlung üblicherweise über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bei Rückgaben, die die Voraussetzungen unserer Rückgaberichtlinie erfüllen, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Die bei einer Bestellung eingesetzte DDP- oder Einfuhrabwicklung beschränkt weder ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht noch gesetzliche Rechte bei Mängeln oder berechtigte Ansprüche auf Rückgabe oder Erstattung. Bei Fernabsatzverträgen besteht für Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift.

21. Gesetzliche Anforderungen und behördliche Änderungen

Bei Bestellungen und deren Abwicklung sind die in Deutschland geltenden gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen zu beachten, soweit sie für Einfuhr, Lieferung, Zahlung oder Verbraucherschutz einschlägig sind.

Ändern sich gesetzliche Vorschriften, regulatorische Anforderungen, steuerliche Regelungen, Zollbestimmungen oder die für die Lieferung maßgeblichen logistischen Rahmenbedingungen, kann eine Anpassung der tatsächlichen Bestell- oder Versandabwicklung erforderlich werden. In diesem Fall werden wir entsprechend der konkreten Situation angemessene Maßnahmen ergreifen.

Widerspricht eine Bestimmung dieser Versandbedingungen einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift, hat die zwingende gesetzliche Regelung Vorrang.

22. Änderungen dieser Versandbedingungen

Diese Versandbedingungen können aufgrund von Änderungen der Rechtslage, steuerlichen Anforderungen, einschlägigen Plattformvorgaben, logistischen Abläufen oder betrieblichen Erfordernissen geändert oder aktualisiert werden.

Eine aktualisierte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung auf unserer Website für die Zukunft.

Eine spätere Änderung dieser Versandbedingungen beeinträchtigt weder zwingende Verbraucherrechte, die bereits vor der Änderung entstanden sind, noch Rechte aus Bestellungen, die vor Inkrafttreten der aktualisierten Fassung bereits zustande gekommen sind.