Produktsicherheit und Produktkonformität

1. Sicherheit und gesetzeskonforme Bereitstellung unserer Produkte

Für die über diese Website angebotenen Waren berücksichtigen wir die jeweils anwendbaren Anforderungen an Produktsicherheit, Verbraucherinformation, Kennzeichnung und Marktüberwachung.

Unser Ziel ist es, nur solche Produkte anzubieten, die bei bestimmungsgemäßer oder vernünftigerweise vorhersehbarer Verwendung den für sie geltenden Sicherheitsanforderungen entsprechen. Für Verbraucherprodukte in der Europäischen Union bildet insbesondere die Verordnung (EU) 2023/988 über die allgemeine Produktsicherheit einen wesentlichen gesetzlichen Rahmen. Ergänzend gelten die jeweils einschlägigen deutschen und produktspezifischen Vorschriften.

Diese Hinweise gelten für sämtliche über diese Website verkauften Produkte und ergänzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, die Versandinformationen, die Datenschutzerklärung und andere für die jeweilige Bestellung maßgebliche Website-Regelungen.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Hinweise weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

2. Sicherheitsinformationen vor und bei der Verwendung

Abhängig von Art und Eigenschaften eines Produkts können besondere Hinweise erforderlich sein, beispielsweise zu:

  • sicherer Verwendung;

  • Warnhinweisen;

  • Altersbeschränkungen;

  • Installation oder Montage;

  • Wartung;

  • bestimmungsgemäßer Verwendung;

  • Einschränkungen bei der Nutzung.

Soweit solche Informationen für das jeweilige Produkt erforderlich sind, werden sie entsprechend den tatsächlichen Gegebenheiten und gesetzlichen Anforderungen auf der Produktseite, der Verpackung, dem Produktetikett, in der Gebrauchsanleitung, in beigefügten Unterlagen oder an einer anderen geeigneten Stelle bereitgestellt.

Für Produkte, die unter die einschlägigen Vorschriften der EU-Produktsicherheitsverordnung fallen, müssen erforderliche Anweisungen und Sicherheitsinformationen nach den hierfür geltenden deutschen Vorschriften grundsätzlich in deutscher Sprache bereitgestellt werden.

Vor der Verwendung eines Produkts sollten die auf der Produktseite, der Verpackung, auf Etiketten und in den beigefügten Sicherheits- oder Gebrauchsinformationen enthaltenen Hinweise sorgfältig gelesen und beachtet werden.

3. Informationen im Online-Angebot

Wir bemühen uns, Produktbeschreibungen, technische Angaben, Abbildungen, Sicherheitshinweise, Anwendungshinweise und sonstige relevante Produktinformationen richtig, vollständig und aktuell darzustellen.

Produktangaben können sich aufgrund sachlich begründeter Änderungen verändern, beispielsweise durch:

  • Anpassungen einer Produktionscharge;

  • Verbesserungen im Herstellungsverfahren;

  • Änderungen innerhalb der Lieferkette;

  • technische Weiterentwicklungen;

  • geänderte gesetzliche oder regulatorische Anforderungen.

Soweit eine solche Änderung die grundlegende Funktion, die bestimmungsgemäße Verwendbarkeit und die Sicherheit der Ware nicht beeinträchtigt, stellt sie nicht allein aufgrund ihres Vorliegens einen Produktmangel dar. Ob eine Ware im konkreten Fall vertragsgemäß ist, bestimmt sich jedoch stets nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Bei Online-Angeboten müssen die gesetzlich erforderlichen Identifikations-, Hersteller-, Verantwortlichen- und Sicherheitsinformationen entsprechend den Vorgaben der Verordnung (EU) 2023/988 bereits im Fernabsatzangebot verfügbar sein, soweit die jeweilige Vorschrift auf das Produkt Anwendung findet.

4. Hersteller, Lieferanten und verantwortliche Wirtschaftsakteure

Einzelne Produkte unseres Sortiments können von externen Herstellern, Lieferanten oder Markeninhabern hergestellt oder bereitgestellt werden.

Bei solchen Waren können Produkt-, Sicherheits-, technische und Compliance-Informationen auf Angaben der jeweils beteiligten Hersteller, Lieferanten oder Markeninhaber beruhen. Wir bemühen uns in angemessenem Umfang darum, die uns zur Verfügung stehenden Informationen korrekt und aktuell darzustellen.

Soweit für ein Produkt gesetzlich Angaben zu einem Hersteller, Einführer, einer in der Europäischen Union verantwortlichen Person oder einem anderen verantwortlichen Wirtschaftsakteur erforderlich sind, werden diese Informationen entsprechend den gesetzlichen Anforderungen und den tatsächlichen Gegebenheiten auf der Produktseite, auf dem Produkt beziehungsweise seiner Verpackung, auf einem Etikett, in den beigefügten Unterlagen oder auf andere gesetzlich vorgesehene Weise zur Verfügung gestellt. Die EU-Produktsicherheitsvorschriften sehen insbesondere für Produkte von Herstellern außerhalb der Union die Angabe einer verantwortlichen Person in der Union vor, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bei Fragen zu Hersteller-, Sicherheits- oder Compliance-Informationen eines bestimmten Produkts können die im Footer unserer Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle genutzt werden.

5. Bestimmungsgemäße und sichere Produktnutzung

Produkte sollten entsprechend ihrem vorgesehenen Verwendungszweck sowie unter Beachtung der beigefügten Produkt-, Sicherheits-, Installations- und Wartungshinweise verwendet werden.

Vor der ersten Verwendung sollten insbesondere vorhandene:

  • Gebrauchsanweisungen;

  • Verpackungsinformationen;

  • Warnhinweise;

  • Installationshinweise;

  • Wartungsinformationen;

  • sonstige Sicherheitsangaben

beachtet werden.

Entstehen Schäden oder andere Probleme aufgrund einer nachweisbar unsachgemäßen Nutzung, einer fehlerhaften Installation, einer nicht vorgesehenen Veränderung des Produkts, einer Verwendung entgegen den bereitgestellten Anweisungen, einer Verwendung außerhalb des vorgesehenen Einsatzbereichs oder einer Missachtung von Sicherheitshinweisen, richtet sich die Verantwortlichkeit nach den konkreten Umständen und den zwingenden gesetzlichen Vorschriften.

Diese Regelung schließt keine gesetzlich zwingende Haftung aus und beschränkt insbesondere keine Rechte des Verbrauchers, soweit die Ursache des Problems in einem Produktmangel oder einer sonst von uns oder einem anderen gesetzlich Verantwortlichen zu vertretenden Pflichtverletzung liegt.

6. Vorgehen bei einem möglichen Sicherheitsrisiko

Erhalten wir Kenntnis von einem Sicherheitsproblem, das ein über unsere Website angebotenes oder verkauftes Produkt betreffen kann, werden abhängig vom konkreten Sachverhalt und den gesetzlichen Anforderungen geeignete Maßnahmen ergriffen.

Hierzu können insbesondere gehören:

  • Veröffentlichung einer Sicherheitsinformation;

  • Bereitstellung ergänzender Gebrauchsinformationen;

  • vorübergehende Einstellung des Verkaufs;

  • Berichtigung oder Ergänzung von Produktinformationen;

  • Organisation einer Reparatur;

  • Bereitstellung eines Ersatzes;

  • Erstattung, soweit dies für den betreffenden Fall vorgesehen ist;

  • Unterstützung oder Durchführung eines Produktrückrufs;

  • andere erforderliche Sicherheitsmaßnahmen.

Die Verordnung (EU) 2023/988 enthält besondere Pflichten für Korrekturmaßnahmen, Sicherheitsinformationen und Produktrückrufe, wenn ein Produkt als gefährlich erkannt wird.

Welche Maßnahme im konkreten Fall erforderlich ist, richtet sich nach dem festgestellten Risiko, der Art des Produkts, den gesetzlichen Vorgaben und den tatsächlichen Umständen.

7. Benachrichtigung bereits betroffener Kunden

Betrifft ein festgestelltes Sicherheitsproblem ein Produkt, das bereits verkauft wurde, können betroffene Kunden entsprechend den verfügbaren Informationen und gesetzlichen Anforderungen kontaktiert oder informiert werden.

Eine solche Information kann je nach Situation insbesondere erfolgen über:

  • die für die Bestellung vorhandenen Kontaktdaten;

  • E-Mail;

  • eine Mitteilung auf der Website;

  • andere sachgerechte Kommunikationswege.

Enthält eine Sicherheits- oder Rückrufmitteilung konkrete Handlungsanweisungen, sollten diese beachtet werden. Je nach Sicherheitsproblem kann es erforderlich sein, beispielsweise:

  • die Nutzung eines Produkts einzustellen;

  • das Produkt aufzubewahren;

  • Kontakt mit uns aufzunehmen;

  • eine Rücksendung vorzunehmen;

  • eine Reparatur oder einen Austausch durchführen zu lassen.

Gesetzlich vorgeschriebene Produktrückrufinformationen unterliegen den besonderen Transparenzanforderungen der EU-Produktsicherheitsvorschriften.

8. Meldung eines möglichen Produktproblems

Wenn Sie bei einem über unsere Website erworbenen Produkt einen möglichen Sicherheitsmangel, einen Qualitätsfehler oder eine andere ungewöhnliche Situation feststellen, sollte das betreffende Produkt bei einem möglichen Sicherheitsrisiko vorsorglich nicht weiter verwendet werden, bis der Sachverhalt geklärt ist.

Dies gilt insbesondere bei Hinweisen auf:

  • ein mögliches Sicherheitsrisiko;

  • einen Produktmangel;

  • ungewöhnliches Produktverhalten;

  • Beschädigungen;

  • fehlende Bestandteile;

  • fehlerhafte Kennzeichnungen oder Sicherheitshinweise;

  • andere Umstände, die eine sichere Verwendung beeinträchtigen könnten.

Für eine Meldung können die im Footer unserer Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle genutzt werden.

9. Informationen zur Prüfung einer Sicherheitsmeldung

Damit ein gemeldetes Produktproblem sachgerecht geprüft werden kann, können abhängig vom jeweiligen Fall angemessene Informationen erforderlich sein.

Hierzu können insbesondere gehören:

  • Bestellnummer;

  • Produktbezeichnung;

  • Beschreibung des festgestellten Problems;

  • Fotos des Produkts;

  • Fotos der Verpackung;

  • Fotos von Etiketten oder Gebrauchsinformationen;

  • andere für die Prüfung vernünftigerweise erforderliche Informationen.

Die angeforderten Informationen dienen dazu, das betreffende Produkt und den Sachverhalt zu identifizieren und eine angemessene weitere Bearbeitung zu ermöglichen.

Der Vorgang wird anhand der übermittelten Informationen, des tatsächlichen Produktzustands, der einschlägigen Website-Regelungen und der anwendbaren gesetzlichen Anforderungen geprüft.

10. Angaben von Drittanbietern

Technische Informationen, Produktspezifikationen, Sicherheitsinformationen oder Compliance-Unterlagen zu Waren externer Hersteller oder Marken können teilweise vom jeweiligen Hersteller, Lieferanten oder Markeninhaber bereitgestellt werden.

Wird festgestellt, dass eine solche Information:

  • unrichtig ist;

  • unvollständig ist;

  • nicht mehr dem aktuellen Stand entspricht oder

  • aus einem anderen Grund einer Berichtigung bedarf,

bemühen wir uns in angemessenem Umfang darum, die betreffende Information nach Feststellung des Problems zu korrigieren, zu ergänzen oder zu aktualisieren.

Je nach Art der erforderlichen Änderung und den beteiligten Drittanbietern kann die Aktualisierung eine gewisse Bearbeitung erfordern.

Die Einbindung externer Hersteller oder Lieferanten beseitigt keine zwingenden gesetzlichen Rechte, die dem Verbraucher gegenüber dem Verkäufer oder anderen nach dem anwendbaren Recht verantwortlichen Personen zustehen.

11. Anpassungen infolge geänderter Compliance-Anforderungen

Rechtliche und regulatorische Anforderungen an Produkte können sich ändern. Gleiches gilt für einschlägige Plattformanforderungen, Sicherheitsvorgaben und Rahmenbedingungen innerhalb einer Lieferkette.

Soweit dies erforderlich ist, können deshalb insbesondere:

  • Produktinformationen;

  • Verkaufsbedingungen;

  • Sicherheitshinweise;

  • Kennzeichnungen;

  • begleitende Unterlagen;

  • produktbezogene Website-Informationen

an die tatsächliche und rechtliche Situation angepasst werden.

Solche Anpassungen können insbesondere aufgrund geänderter gesetzlicher Vorschriften, neuer regulatorischer Anforderungen, veränderter Produktsicherheitsanforderungen, aktualisierter Plattformregeln oder Änderungen innerhalb der Lieferkette erfolgen.

Gesetzlich bereits entstandene und zwingende Verbraucherrechte werden durch solche Änderungen nicht eingeschränkt.

12. Verhältnis zu Rückgabe-, Erstattungs- und Mängelrechten

Ein Sicherheits- oder Compliance-Hinweis ersetzt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

Besteht bei einem Produkt beispielsweise:

  • ein Qualitätsmangel;

  • ein relevantes Sicherheitsproblem;

  • eine erhebliche Abweichung von der Produktbeschreibung;

  • ein Transportschaden;

  • eine Falschlieferung;

  • ein fehlender Artikel oder Bestandteil;

  • ein anderer berechtigter Kundendienstfall,

kann der Kunde den Vorgang nach den auf unserer Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen sowie nach dem anwendbaren Recht bearbeiten lassen.

Gesetzliche Ansprüche wegen eines fehlerhaften Produkts oder einer nicht vertragsgemäßen Ware werden durch diese Produktsicherheitshinweise nicht ausgeschlossen. Auch zwingende gesetzliche Produkthaftung bleibt unberührt. Das deutsche Produkthaftungsrecht sieht für bestimmte Schäden durch fehlerhafte Produkte eine gesetzliche Haftung des Herstellers vor.

13. Vorrang zwingender Produktsicherheits- und Verbraucherregeln

Diese Hinweise sind so zu verstehen, dass die jeweils anwendbaren gesetzlichen Produkt- und Verbraucherschutzvorschriften vollständig gewahrt bleiben.

Soweit für eine bestimmte Produktkategorie besondere Vorschriften über Kennzeichnung, Warnhinweise, technische Konformität, Herstellerpflichten, Einführerpflichten oder Händlerpflichten bestehen, gelten diese zusätzlichen Anforderungen neben den allgemeinen Regeln. Das deutsche Produktsicherheitsgesetz enthält hierzu unter anderem allgemeine Anforderungen an das Bereitstellen von Produkten auf dem Markt und besondere Anforderungen an Sicherheitsinformationen.

Keine Bestimmung dieser Seite soll eine gesetzlich zwingende Verantwortlichkeit ausschließen oder die Ausübung zwingender Verbraucherrechte erschweren.

14. Aktualisierung dieser Produktsicherheitshinweise

Diese Hinweise können angepasst werden, wenn dies aufgrund von:

  • Änderungen gesetzlicher Vorschriften;

  • neuen regulatorischen Anforderungen;

  • geänderten Plattformvorgaben;

  • Anpassungen von Produktsicherheitsanforderungen;

  • Änderungen innerhalb der Lieferkette;

  • betrieblichen Entwicklungen

erforderlich wird.

Die jeweils aktualisierte Fassung wird auf dieser Website veröffentlicht und gilt nach ihrer Veröffentlichung für die Zukunft.

Eine spätere Änderung dieser Hinweise beeinträchtigt keine zwingenden Verbraucherrechte, die bereits vor der Aktualisierung entstanden sind.

15. Fragen zu Sicherheit und Compliance

Bei Fragen zu einem Produkt, seinen Sicherheitsinformationen, Hersteller- oder Compliance-Angaben, einem möglichen Sicherheitsproblem oder einem Produktrückruf können die im Footer unserer Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle genutzt werden.

Während der veröffentlichten Kundenservicezeiten bemühen wir uns in angemessenem Umfang um eine zeitnahe Prüfung und Bearbeitung entsprechender Anfragen.