Bestellstatus und Sendungsverfolgung

Informationen zu Bestellstatus und Sendungsverfolgung

1. So verfolgen Sie Ihre Bestellung

Über die auf unserer Website bereitgestellte Bestellverfolgung können Sie den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung einsehen.

Nach Übergabe einer Bestellung an den Transportdienstleister werden üblicherweise Sendungsverfolgungsinformationen bereitgestellt. Mit diesen Informationen können Sie den weiteren Transportverlauf des Pakets verfolgen.

Sollten Sie keine Trackinginformationen erhalten haben oder lässt sich der Bestellstatus nicht ordnungsgemäß abrufen, können Sie sich über die im Footer unserer Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle an uns wenden.

2. Welche Statusangaben angezeigt werden können

Der Status einer Bestellung kann sich entsprechend dem tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandfortschritt verändern.

Bestellung eingegangen

Die Bestellung wurde erfolgreich übermittelt und die Zahlung abgeschlossen.

Nach erfolgreicher Zahlung geht die Bestellung in den Bearbeitungsprozess über.

In Bearbeitung

Die Bestellung wird für die weitere Ausführung vorbereitet. In dieser Phase können insbesondere folgende Vorgänge stattfinden:

  • Überprüfung der Bestellung;

  • Bestätigung der Bestelldaten;

  • Zusammenstellung der Ware;

  • Überprüfung der Lieferadresse;

  • weitere für die Ausführung erforderliche Verarbeitungsschritte.

Sind Angaben unvollständig, treten Zahlungsauffälligkeiten auf oder ist eine zusätzliche Überprüfung erforderlich, kann sich die Bearbeitung entsprechend verzögern.

Versendet

Die Bestellung wurde an den zuständigen Transportdienstleister übergeben.

Nach dem Versand erhält der Kunde üblicherweise Trackinginformationen. Diese können je nach technischem Ablauf beispielsweise per E-Mail, SMS, auf der Bestellseite oder über eine andere für die Bestellung verwendete Benachrichtigungsmethode bereitgestellt werden.

Unterwegs

Die Sendung befindet sich im Transport.

Die angezeigten Ereignisse werden anhand der Informationen des jeweiligen Transportdienstleisters aktualisiert. Da die Systeme der Transportanbieter nicht immer in Echtzeit synchronisiert werden, kann zwischen einem tatsächlichen Transportereignis und dessen Anzeige im Tracking eine zeitliche Verzögerung bestehen.

Zugestellt

Die Lieferung wird im Transportsystem als abgeschlossen angezeigt.

Nach Erhalt des Pakets sollte der Kunde Verpackung und Ware möglichst zeitnah überprüfen. Werden Beschädigungen, fehlende Artikel, eine falsche Lieferung oder andere Auffälligkeiten festgestellt, empfiehlt es sich, relevante Fotos und Unterlagen aufzubewahren und einen entsprechenden Kundendienstfall einzureichen.

3. Bearbeitung abhängig vom Zahlungseingang

Bestellungen gelangen grundsätzlich nach erfolgreicher Zahlung in die Bearbeitung.

Für den normalen Ablauf gelten folgende Bearbeitungszeitpunkte:

  • Erfolgt die erfolgreiche Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr, beginnt die Bearbeitung üblicherweise noch am selben Tag.

  • Erfolgt die Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr, beginnt die Bearbeitung üblicherweise am folgenden Werktag.

  • Erfolgt die Zahlung an einem Wochenende oder gesetzlichen Feiertag, beginnt die Bearbeitung üblicherweise am nächsten Werktag.

Als Werktage im Sinne dieser Angaben gelten grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen Wochenenden und gesetzliche Feiertage.

4. Versand- und Lieferzeit

Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird der Versand normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Ab dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 5–13 Werktage.

Die gesamte Zeit bis zur Zustellung setzt sich daher aus der jeweiligen Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit zusammen.

Die tatsächliche Lieferdauer kann sich unter anderem aufgrund folgender Umstände verändern:

  • logistischer Abläufe;

  • der konkreten Lieferadresse;

  • Wetterbedingungen;

  • Zeiten erhöhten Versandaufkommens;

  • öffentlicher Feiertage;

  • Zoll- oder regulatorischer Kontrollen;

  • Verzögerungen beim Transportdienstleister;

  • anderer Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs.

Die angegebenen Lieferzeiten beschreiben den gewöhnlich erwarteten Ablauf und können sich entsprechend der tatsächlichen Transportsituation verändern.

5. Liefergebiet Deutschland

Wir liefern derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

Die bei der Bestellung angegebene Empfangsadresse muss daher in Deutschland liegen.

Bei einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands können wir die betreffende Bestellung ablehnen oder stornieren, soweit dies nach den Umständen der Bestellung erforderlich und rechtlich zulässig ist.

Die Lieferregion, Versandkosten und Lieferzeiten sollten zugleich mit den entsprechenden Angaben im Checkout und in gegebenenfalls für Google Merchant Center übermittelten Versandinformationen übereinstimmen. Google verlangt für Versandinformationen insbesondere Angaben zu Lieferland, Lieferzeit und Versandkosten.

6. Eingesetzte Transportdienstleister

Die Zustellung erfolgt über professionelle Logistikdienstleister.

Zu den von uns eingesetzten Transportdienstleistern können insbesondere gehören:

  • DHL Express;

  • FedEx;

  • UPS;

  • andere für die betreffende Bestellung geeignete Transportanbieter.

Welcher Transportdienstleister tatsächlich verwendet wird, richtet sich nach der konkreten Bestellung, der Lieferadresse, den verfügbaren Transportzeiten und der jeweiligen logistischen Planung.

Die für eine bestimmte Sendung maßgeblichen Angaben ergeben sich aus der Versandbestätigung beziehungsweise den bereitgestellten Trackinginformationen.

7. Wenn sich Trackinginformationen verzögern

Eine Trackingnummer wird normalerweise nach dem Versand der Bestellung erzeugt.

Nach ihrer Erstellung kann es vorkommen, dass die Sendungsinformationen nicht sofort abrufbar sind oder zunächst noch keine neuen Transportereignisse angezeigt werden. Ursache hierfür kann insbesondere eine verzögerte Synchronisation im System des jeweiligen Transportdienstleisters sein.

Wird eine Sendung erst seit kurzer Zeit nicht aktualisiert, kann der Trackingstatus zu einem späteren Zeitpunkt erneut geprüft werden.

Bleiben Aktualisierungen über einen längeren Zeitraum aus oder zeigt die Sendungsverfolgung einen ungewöhnlichen Status, können Sie sich über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Kundenservicekanäle an uns wenden. Wir bemühen uns dann in angemessenem Umfang darum, anhand der verfügbaren Informationen den Status der Bestellung zu klären.

8. Wenn beim Transport ein Problem auftritt

Eine Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice ist insbesondere möglich, wenn:

  • über einen längeren Zeitraum keine Trackingaktualisierung erfolgt;

  • das Paket einen ungewöhnlichen Status aufweist;

  • eine Zustellung fehlgeschlagen ist;

  • die Sendung möglicherweise verloren gegangen ist;

  • Waren fehlen;

  • die Ware beschädigt angekommen ist;

  • die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, obwohl das Paket nicht erhalten wurde.

Wir prüfen einen solchen Vorgang anhand der Bestellinformationen, verfügbaren Transportdaten und Rückmeldungen des Transportdienstleisters und bemühen uns in angemessenem Umfang um die weitere Klärung.

Wird festgestellt, dass die Ware während des Transports beschädigt wurde, Artikel fehlen, eine Falschlieferung vorliegt oder ein anderer berechtigter Kundendienstfall besteht, richtet sich die weitere Bearbeitung nach unserer veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie sowie nach dem anwendbaren Recht.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch den Einsatz eines externen Transportdienstleisters oder die Angaben in einer Sendungsverfolgung nicht eingeschränkt. Bei einem Verbrauchsgüterkauf gelten insbesondere die gesetzlichen Sonderregeln für den Gefahrübergang beim Versand.

9. Angaben zur Lieferadresse

Für eine ordnungsgemäße Zustellung sollte der Kunde bei der Bestellung richtige, vollständige und verwendbare Lieferinformationen angeben.

Hierzu gehören insbesondere:

  • Name des Empfängers;

  • Lieferadresse;

  • Telefonnummer;

  • sonstige für die Zustellung erforderliche Angaben.

Führen eine vom Kunden falsch oder unvollständig angegebene Adresse, fehlerhafte Kontaktdaten, eine fehlende Annahmemöglichkeit, die Verweigerung der Annahme oder andere vom Kunden zu vertretende Umstände zu einer fehlgeschlagenen Zustellung, einer Verzögerung, einer Rücksendung oder zusätzlichen Kosten, kann der Kunde hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend verantwortlich sein.

Stellt der Kunde nach dem Absenden der Bestellung einen Fehler in den Lieferdaten fest, sollte er uns möglichst frühzeitig über die veröffentlichten Kundenservicekanäle kontaktieren.

Befindet sich die Bestellung bereits in Bearbeitung oder wurde sie bereits versendet, kann eine Änderung der Versandinformationen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

10. Aufteilung einer Bestellung auf mehrere Sendungen

In einzelnen Fällen können Artikel derselben Bestellung aufgrund von Warenverfügbarkeit, Lagerorganisation oder logistischen Erfordernissen getrennt versendet werden.

Durch eine solche Aufteilung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.

Für die einzelnen Pakete können unterschiedliche Trackingnummern erstellt werden. Auch die jeweiligen Zustellzeitpunkte können voneinander abweichen.

11. Prüfung nach der Zustellung

Nach Erhalt der Bestellung sollte der Kunde das Paket und die enthaltenen Waren möglichst zeitnah auf erkennbare Auffälligkeiten überprüfen.

Werden beispielsweise:

  • Schäden an der Verpackung;

  • Beschädigungen der Ware;

  • fehlende Produkte;

  • von der Bestellung abweichende Artikel;

  • sonstige Unregelmäßigkeiten

festgestellt, empfiehlt es sich, vorhandene Informationen und Nachweise aufzubewahren.

Hierzu können insbesondere gehören:

  • Fotos der Ware;

  • Fotos der Außenverpackung;

  • Fotos des Versandetiketts;

  • sonstige für die Beurteilung relevante Unterlagen.

Für eine möglichst effiziente Prüfung des Vorgangs können nach Möglichkeit die Bestellnummer, Trackingnummer, eine Beschreibung des Problems sowie vorhandene Fotos übermittelt werden.

Die weitere Bearbeitung eines berechtigten Produkt- oder Lieferproblems richtet sich nach den auf unserer Website veröffentlichten Kundendienst-, Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschregelungen sowie nach den zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten.

12. Preise, Steuern, Zölle und Einfuhrabwicklung

Die auf unserer Website angegebenen Warenpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen für Einfuhr oder Verkauf erforderlichen Kosten, soweit diese nach unseren Angaben im Warenpreis enthalten sind.

Abgesehen von den im Checkout ausdrücklich ausgewiesenen Versandkosten muss der Kunde keine zusätzlichen, zuvor nicht offengelegten Steuern, Zölle oder Zollabfertigungskosten an uns entrichten.

Eine Sendung kann während des Transports dennoch einer Zoll-, Logistik- oder sonstigen regulatorischen Prüfung unterliegen. Eine solche Prüfung kann sich auf die tatsächliche Transportzeit auswirken.

Der Kunde muss für die von dieser Richtlinie erfassten Bestellungen normalerweise keine eigene Einfuhrzollabfertigung vornehmen.

13. Versandkosten im Checkout

Für Bestellungen gelten folgende Versandkosten:

  • Bestellwert ab 169 €: kostenloser Versand;

  • Bestellwert unter 169 €: 6,49 € Versandkosten.

Der für die konkrete Bestellung geltende Versandbetrag wird vor dem Absenden der Bestellung im Checkout angezeigt. Der Kunde kann dort den Bestellgesamtbetrag und die Versandkosten vor der endgültigen Übermittlung prüfen.

Zusätzlich anfallende Versand- oder Lieferkosten müssen gegenüber Verbrauchern transparent angegeben werden, soweit sie im Voraus berechnet werden können.

14. Kontakt bei Fragen zum Versandstatus

Bei Fragen zur:

  • Bestellverfolgung;

  • Sendungsverfolgung;

  • Bearbeitung einer Bestellung;

  • Lieferentwicklung;

  • einem ungewöhnlichen Trackingstatus;

  • einer fehlgeschlagenen oder auffälligen Lieferung

können Sie die im Footer unserer Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.

Während unserer Kundenservicezeiten bemühen wir uns in angemessenem Umfang um eine zeitnahe Prüfung und Bearbeitung entsprechender Anfragen.

15. Änderungen dieser Informationen

Diese Bestell- und Trackinginformationen können angepasst oder aktualisiert werden, wenn dies aufgrund von Änderungen bei Logistikdienstleistungen, gesetzlichen Vorgaben, einschlägigen Plattformregeln oder betrieblichen Abläufen erforderlich wird.

Eine aktualisierte Fassung wird auf dieser Website veröffentlicht und gilt ab ihrer Veröffentlichung für die Zukunft.

Eine Änderung dieser Richtlinie berührt keine zwingenden Verbraucherrechte oder Rechte aus bereits bestehenden Bestellungen, soweit diese nach dem anwendbaren Recht geschützt sind.